Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
Гарантийный срок: на изделия ручной работы - 14 дней на остальные товары - 30 дней
С какого момента начинается гарантия?
с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
Обслуживание по гарантии включает в себя:
устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
обмен на аналогичный товар без доплаты;
обмен на похожий товар с доплатой;
возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя, если выше перечисленные варианты не возможны.
Правила обмена и возврата продукции и товара надлежащего качества:
Продавец гарантирует, что покупатель в течение 14 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:
товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Механические и косметические повреждения товара во время эксплуатации не являются гарантийным случаем. Просим соблюдать рекомендации по уходу за товаром, дабы избежать механических и косметических повреждений, преждевременному износу товара и потери его внешнего вида.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества:
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
Возврат денежных средств:
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель и осуществляется сразу после получения продавцом товара, который послужил причиной для требования покупателя о возврате денежных средств.
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется тем же способом передачи денежных средств как и при покупке, не позднее, чем через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит в день получения продавцом бракованного товара.
При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.
