Обмен и возврат товара

Обязательно, предварительно написать письмо на ( swaggfoxal@gmail.com ) и предупредить о возврате или обмене. Так же необходимо выслать трек-номер для отслеживания вашей посылки.

Правила возврата и обмена товара надлежащего (без брака) качества.

В соответствии с "Законом о защите прав потребителей" относительно дистанционных способов продажи товаров (статья 26.1) и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. №612 об утверждении "Правил продажи товаров дистанционным способом" покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней. При этом обращаем внимание, что в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации (статья 497, пункт 4), накладные расходы ПРОДАВЦА по доставке заказа должны быть оплачены.

Подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

- Товар находится в идеальном состоянии, сохранил свой товарный вид;

- Товар не был в эксплуатации, на нем отсутствуют следы эксплуатации, потертости и иные загрязнения;

- На товаре присутствуют ярлыки и этикетки;

- Товар полностью сохранил свои потребительские качества, имеет упаковку, товарный вид и пригоден к последующей продаже;

- Имеются документы, подтверждающие факт оплаты (чек на покупку, накладная, расписка курьера или иные документы).

В том случае, если при возврате товар НЕ соответствует перечисленным выше требованиям, он не подлежит обмену.

После оплаты за услуги доставки товар будет вам возвращен. Если товар, который был вами получен, имеет производственный брак, то он будет обменен на товар аналогичной марки и модели согласно ст. 28 «Правил продажи товаров дистанционно».

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Возврату подлежит только стоимость товара, стоимость доставки возврату не подлежит.

При отказе покупателя от товара продавец возвращает ему сумму, уплаченную покупателем, за исключением расходов продавца на доставку, не позднее, чем через 14 рабочих дней с даты получения вернувшегося товара.

Возврат товара ненадлежащего качеств:

В соответствии с "Законом о защите прав потребителей" (статья 18) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной стоимости;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости;

• потребовать незамедлительного, безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Гарантийный срок на размещенные на сайте изделия ручной работы 14 дней, на остальную продукцию 30 дней с момента получения товара покупателем.

Является гарантийным случаем:

1). Для изделий ручной работы:

- Выпадение ворса влекущее за собой полное или частичное облысение изделия.

- Полное или частичное отслаивание ткани подложки или противоскользящей ленты от ткани-основы.

2). Для остальной продукции:

- Механические дефекты электрооборудования. Отсутствие питания, не характерный шум, аномальные вибрации и т.п. не свойственные конкретному типу товара (Пистолеты, машинки для стрижки и пр.).

- Какого-либо рода косметический или не свойственный товару дефект. Например: царапины, потертости, вмятины на пластиковых и металлических деталях. (Не распространяется на такой товар как ткань или иной аналогичный, свойства для которого требуется изменять, на отличные от поставочных, то-есть: вес, габариты, количество, объем и т.п. Категория таких товаров продается индивидуально под запрос клиента)

Не является гарантийным случаем для обеих категорий товаров:

- Разрывы, дырки, выгорания, выцветания, окрашивание, линька, царапины, сколы, вмятины и т.д. появившиеся в следствии эксплуатации изделия.

- Появление катышков на изделии, усадка.

- Повреждения полученные в ходе доставки транспортной компанией, курьерской службой или почтой РФ. Мы не несем ответственность за действия сторонней организации осуществляющей грузоперевозки.

- Любые другие повреждения связанные с механическими воздействиями, а так же повреждения, связанные с неправильным содержанием и чисткой/стиркой изделия - использование неподходящих стиральных порошков или чистящих средств, агрессивная стирка, неправильная чистка изделия.

- Не совпадение с оригиналом/эскизом или ожиданиями клиента. Т.к. коврики на всех этапах производятся в ручную и это коврики из ворса, а не печать, мы делаем их максимально приближенными к исходному запросу.

- Появление посторонних запахов у изделий ручной работы находящихся в сырых или загрязненных помещениях, не получивших должного содержания, своевременного ухода и чистки.
Просим вас соблюдать рекомендации по уходу за изделиями.

Сроки обмена/возврата товара:

Если вы хотите обменять товар или сделать возврат, то необходимо как можно раньше уведомить посредством электронной почты swaggfoxal@gmail.com администрацию нашего интернет-магазина и выслать изделие в течение 14 дней с момента получения заказа.

В письме необходимо указать следующие данные:

1. ФИО;
2. Номер вашего заказа;
3. Модель, на которую вы хотите оформить возврат или обмен;
4. Обязательно укажите причину.
5. Телефон для связи (не обязательно)

Порядок возврата и обмена товара:

Шаг первый. Сообщите администрации интернет-магазина о своем намерении оформить обмен товара или его возврат swaggfoxal@gmail.com

Шаг второй. Переписка с администрацией ведется только по электронной почте swaggfoxal@gmail.com (другие средства интернет-связи не используются для фиксации уведомления о возврате).

Шаг третий. Необходимо произвести отправку товара, который вы хотите обменять или вернуть, почтой России по адресу: 443011 г. Самара, ул. Финская, д. 96, кв. 85, до востребования, на ФИО Алексеева Анастасия Николаевна.


Для посылок службой СДЭК (данный вид доставки не компенсируется). Необходимо отправлять в пункт выдачи СДЭК по адресу 443011г. Самара, ул. Гастелло, 35А на имя ИП Алексеева А. Н.

Обратите внимание, что стоимость отправки товара оплачивает покупатель. Обязательно необходимо оформить возврат как ценную посылку или бандероль.

Убедительная просьба: не следует производить отправку посылки наложенным платежом. Отправленные по такой системе бандероли и посылки не будут востребованы, поэтому по истечению срока хранения будут возвращены отправителю.

В посылку необходимо вложить:

- Чек или копию об оплате или переводе денег;

- Заявление о причинах возврата/обмена в свободной форме на имя ИП Алексеева А.Н.;

- Товарную накладную или ее копию.

Шаг четвертый. Уведомите администрацию об отправке. Вышлите трек-номер для отслеживания на swaggfoxal@gmail.com.

Шаг пятый. При получении продавцом товара в случае, если он соответствует изложенным выше требованиям идеального состояния, администрация сообщит о готовности произвести обмен или возврат. При возврате денежные средства зачисляются на банковский счет покупателя в течение 14 дней.

Если товар пришёл грязный, со следами шерсти животных, с запахом парфюма или сигарет и прочими следами эксплуатации, то данный товар будет возвращен обратно покупателю за его счёт.

Обмен и Возврат продавцом:

Обмен и возврат от ПРОДАВЦА к ПОКУПАТЕЛЮ осуществляется только посредством Почты России или CDEK, исключая случаи личного обращения покупателя к продавцу об обратном.

Ограничения по возврату и обмену товара:

• Возврату и обмену не подлежит товар имеющий индивидуально-определенные свойства или если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

• Не подлежат обмену и возврату любые товары, прямо контактирующие с открытыми частями тела или волосами.

Данное ограничение из Закона «О защите прав потребителей» и связано с соблюдением санитарно-гигиенических норм.